Техническая поддержка

Уровни технической поддержки Symantec

Компания Symantec предлагает на выбор два варианта корпоративной технической поддержки и обслуживания своих продуктов.

Уровень поддержки Essential Support (расширенная)

Рекомендуется как основной вариант для всей линейки продуктов Symantec. Программа Essential Support позволяет воспользоваться круглосуточной поддержкой ведущих технических специалистов Symantec.

Основные характеристики:

• Доступ в течение всего срока действия поддержки к последним обновлениям и исправлениям продукта.
  
• Возможность круглосуточного доступа в службу технической поддержки Symantec (24 часа в сутки, 7 дней в неделю).
  
• Время реагирования на запрос в службу технической поддержки в течении 30 минут (уровень 1).
  
• Количество лиц, имеющих доступ к технической поддержке от клиента – до 6-ти персон на продукт.
  
• Диагностика и устранение неисправностей используя удаленное подключение к вашему устройству.
  

Уровень поддержки Premium Support

Это привилегированная программа обслуживания, с которой клиент получает персонализированную и оперативную поддержку наилучших технических специалистов, общаясь с ними через единый центр связи и получая ответы Symantec за минимально короткое время.

Основные характеристики:

• Доступ в течение всего срока действия поддержки к последним обновлениям и исправлениям продукта.
  
• Возможность круглосуточного доступа в службу технической поддержки Symantec (24 часа в сутки, 7 дней в неделю).
  
• Самое быстрое время ответа благодаря жесткому регламенту ответа (до 15-ти минут).
  
• Выделенный сотрудник с глубоким знанием продукта и инфраструктуры клиента.
  
• Количество лиц, имеющих доступ к технической поддержке от клиента – до 6-ти персон на продукт.
  
• Приоритетная обработка обращений.
  
• Диагностика и устранение неисправностей используя удаленное подключение к вашему устройству.
  
• Превентивные уведомления об известных угрозах безопасности.
  

При обращении в службу технической поддержки приготовьтесь сообщить следующие данные:

1. 12-тизначный номер «Support ID», указанный в электронной лицензии
   
2. Наименование заказчика (как в лицензии)
   
3. ФИО контактного лица, телефон и адрес электронной почты
   
4. Название и версию продукта
   

Другие полезные ресурсы Symantec

База знаний технической поддержки для самостоятельного поиска решения

Symantec Connect форум пользователей Symantec для взаимного обмена опытом и знаниями

SymDiag Symantec Diagnostic Tool утилита для диагностики и анализа безопасности, осуществляет автоматический сбор данных и отправку заявок в службу тех поддержки